informations générales
Paris
Descriptif du poste :
Le Chef de Réception est responsable de la gestion du service de la réception, garantissant un accueil de qualité aux clients et un fonctionnement optimal des opérations liées à l'accueil, aux réservations, et à l'organisation du séjour. Il supervise et anime son équipe, veille à la satisfaction client et à l'atteinte des objectifs commerciaux.
1. Gestion de l'accueil client :
Accueillir, orienter et renseigner les clients à leur arrivée et leur départ.
2. Supervision et management de l'équipe de réception :
Encadrer, former, et motiver l'équipe de la réception (réceptionnistes, bagagistes, etc.).
3. Gestion des réservations :
Superviser la gestion des réservations, y compris les réservations en ligne, par téléphone ou par e-mail.
4. Gestion administrative et financière :
Superviser la facturation des clients à leur départ et veiller à la bonne gestion des paiements.
5. Communication et coordination avec les autres services :
Coordonner avec les autres départements de l'hôtel (ménage, maintenance, restauration) pour garantir une communication fluide et une satisfaction client optimale.
6. Veille à la qualité du service et à la conformité :
Garantir la mise en œuvre des procédures de qualité et des normes de l'hôtel, ainsi que leur respect au sein de l'équipe.
Profil recherché :
Compétences :
Expérience significative dans un poste similaire, de préférence dans un établissement hôtelier.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (PMS).
Excellente communication, gestion de l'accueil client et sens du service.
Capacités organisationnelles et gestion des priorités.
Connaissance des procédures de facturation, des paiements et de la gestion des stocks.
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1. Gestion de l'accueil client :
Accueillir, orienter et renseigner les clients à leur arrivée et leur départ.
2. Supervision et management de l'équipe de réception :
Encadrer, former, et motiver l'équipe de la réception (réceptionnistes, bagagistes, etc.).
3. Gestion des réservations :
Superviser la gestion des réservations, y compris les réservations en ligne, par téléphone ou par e-mail.
4. Gestion administrative et financière :
Superviser la facturation des clients à leur départ et veiller à la bonne gestion des paiements.
5. Communication et coordination avec les autres services :
Coordonner avec les autres départements de l'hôtel (ménage, maintenance, restauration) pour garantir une communication fluide et une satisfaction client optimale.
6. Veille à la qualité du service et à la conformité :
Garantir la mise en œuvre des procédures de qualité et des normes de l'hôtel, ainsi que leur respect au sein de l'équipe.
Profil recherché :
Compétences :
Expérience significative dans un poste similaire, de préférence dans un établissement hôtelier.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (PMS).
Excellente communication, gestion de l'accueil client et sens du service.
Capacités organisationnelles et gestion des priorités.
Connaissance des procédures de facturation, des paiements et de la gestion des stocks.
